免税店卖过期的化妆品，化妆品几倍赔偿
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- 发表时间：2023-05-12
购买过期免税化妆品的顾客获得双倍赔款。
上海游客向当地媒体声称买到了过期的免税化妆品，随后中国自由行集团去双倍赔款。对于保质期与包装说明不符的问题，中国人保集团表示已经开始调查，具体原因稍后公布。
据悉，家住上海的范小姐五一期间在海南旅游，在三亚免税店购买了近5000元的化妆品。然而，回到上海后，范小姐打开化妆品发现，根据其中一款“欧舒丹蕾丝黄油6支装”包装的原始生产日期，这款产品已于2011年3月过期。但这款化妆品的外包装中文描述显示，保质期到2013年7月。
CNMC市场总监助理常震表示，三亚免税店了解情况后，与上海消费者联系，了解到货物价值为260元人民币，并给予对方双倍赔偿，消费者对处理结果表示满意。常震表示，对于这种情况，公司向消费者道歉。如果消费者发现购买的产品有质量问题，免税店也会积极处理，进行赔偿。
但目前中国免税品集团还没有拿到顾客认领的过期免税商品。到底是三亚免税店的工作，还是供应商，还是顾客自己，具体原因还需要进一步调查。
常珍说，由于4月20日之前店里卖的商品只是离境免税商品，大部分人都是外国顾客，之前的商品都没有中文标签。4月20日，海南离岛旅客免税购物政策开始实施。为方便国内客户，公司紧急在商品上加贴中文标签。产品包装上统一的保质期是因为这些商品购买时间短。该公司将这些商品的第一次过期时间设定为使用截止日期，此后，最早的5月被用作标签的最早购买日期。
常震表示，目前中国人保集团已成立调查组，对产品保质期与包装说明不符的情况进行调查。具体原因有待调查，将向社会公布。
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